株式会社SULONG は、お客様のプライバシーに係わる個人情報を保護することに細心の注意を払い取り組
みます。株式会社SULONG HP 内問い合わせフォーム及び、公式LINE において、お客様ご自身の判断によ
り個人情報をご提供いただく場合がございますが、その情報は必要最小限の情報とし、その他の情報のご提供
につきましてはお客様の判断を尊重いたします。
個人情報保護方針及びサイトポリシー
⒈ 個人情報の収集および利用目的について
株式会社SULONG では依頼者・相談者をはじめとする個人情報を取得する場合、利用目的を明示し、適正
かつ公正な手段によって行ないます。
［利用目的］個人情報を以下の業務遂行・目的のために取得いたします。
⑴ 物件購入・管理・売却等の手続きにおいて、Developer へ提供が必要である為
⑵ 物件資料等の郵送物、郵送の為
⑶ ご相談、お問い合わせに関する回答、最新情報のご提供の為
⒉ 個人情報の安全管理・保管
株式会社SULONG は、ご提供いただいた個人情報を正確にデータ処理し、個人情報の安全性を確保するた
め、適切な保護・安全対策を実施し、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えいの防止に努めます。
⒊ 個人情報の提供
個人情報について、お客様ご本人の同意を得ずに株式会社SULONG が第三者に提供することは、以下の場
合を除き、原則いたしません。
⑴ 法令に基づく場合
⑵ 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
⑶ 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して
協力する必要がある場合
⑷ 業務の遂行に係り、官公署へ書類を提出する場合
⒋ 個人情報の開示･利用停止・消去について
個人情報の情報主体であるご本人が自己の個人情報について、開示、訂正、利用停止、消去等の要求をなさ
れた場合は、適切な方法により、ご本人であることの確認を経た上で、法令または業務上拒否することが認め
られた場合を除き速やかに対応致します。
⒌ 個人情報保護方針の改定
株式会社SULONG では、社会情勢の変化、技術の進歩、諸環境の変化等に応じ、事前の予告なくプライバ
シーポリシーを変更することがあります。
⒍ 著作権
株式会社SULONG HP 内及び、公式LINE のコンテンツ(文章、写真、画像、データ、イメージ、グラフィ
ックス、など)及びこれらの配置・編集および構造などについての著作権は株式会社SULONG に帰属しており
ますので、これらの無断使用（Web サイト・公式LINE の全部あるいは一部の複製、送信、放送、出版、頒布、
掲示、譲渡、貸与、翻訳、翻案、使用許諾、再利用等を含む）、転載、変更、改ざん、商業的利用はご遠慮く
ださい。
⒎ 免責事項
株式会社SULONG HP 内及び、公式LINE に掲載されている情報には万全を期していますが、法律の改正
その他の原因により株式会社SULONG の情報を利用することによって生じた損害に対して一切の責任（間接
損害・特別損害・結果的損害及び付随的損害）を負うものではありません。情報の利用に関しましては全て最
終自己責任で行って頂くようお願いします。
返金ポリシー
当社を通じてご契約いただく海外不動産物件につきましては、以下の条件にて返金対応を行います。
1. 返金対象
契約前（申込金・予約金段階）にキャンセルの申し出があった場合
契約上無効と認められる事由が発生した場合
2. 返金不可
既にお支払いいただいた積立金・分割金（特例がある場合を除く）
お客様の都合で契約をキャンセルされた場合、仲介手数料は返金できません
3. キャンセル料について
別途キャンセル料は一切いただきません。
ただし、返金にあたりディベロッパー規定や現地法に基づき、一部の金額が返金対象外となる場合がございます。
4. 返金方法
原則、購入者様の指定銀行口座にて返金いたします。
海外送金にかかる手数料は購入者様のご負担となります。
5. 返金手続き期間
ディベロッパーによる確認・承認後、原則30〜60日以内に手続きいたします。
6. 適用法規
返金の可否および返金額は、最終的にディベロッパーの規約および現地法に準拠いたします。
解約条項
1. 解約の申出
契約者は、当社指定の方法により解約の申出を行うことができます。
解約の効力は、当社が解約の申出を受領した日から発生するものとします。
2. 契約前の解約
申込金・予約金支払い後で、サポート契約が未締結の場合、解約の申出により契約は無効となります。
この場合、支払済みの申込金・予約金は返金対象となります（振込・送金手数料を除く）。
3. 契約成立後の解約
サポート契約成立後に解約を希望される場合、原則として支払済み金額の返金はいたしかねます。
ただし、ディベロッパー規約または現地法により返金が認められる場合は、この限りではありません。
4. 解約に伴う費用
解約に関わる別途のキャンセル料は発生いたしません。
ただし、返金が生じる場合の海外送金手数料は契約者の負担となります。
5. 適用法規
解約の可否および返金の範囲については、最終的にディベロッパーの規約および現地法に従うものとします。
カスタマーサポート
当社では、お客様に安心してご契約いただけるようサポートいたします。
* 連絡方法
問い合わせフォームよりご連絡ください。
* 対応時間
日本語対応（平日 10:00–18:00 JST）
* サポート内容
・返金手続きに必要な書類のご案内
・ディベロッパーとのやり取りの仲介サポート
・手続き進行状況の定期的なご案内
取引の過程で、ご不明点やご不安な点がございましたら、いつでもお客様のサポートをいたします。
制定日：2025 年 3 月 18 日
最終改訂日：2025 年 9 月 30 日